系统里各条业务链路的流程图（按当前实际实现整理）：从客户进店/线上预约，到开单施工收款， 再到复购、对账、采购与各协作链路。每张图都可以照着在系统里走一遍。
从进店/线上预约到复购的总览图；下面各图是其中一条链路的展开。
flowchart TD
A["进店 / 小程序预约"] --> B["接待 · 车况检测（拍照标注）"]
B --> C["开单：项目 + 价格（服务目录带出）"]
C --> D["派工 → 施工（节点打卡/照片）"]
D --> E["质检（合格 / 返工）"]
E --> F["结算收款（现金/微信/支付宝/储值/券/保险）"]
F --> G["交车 + 电子质保卡（质保项目）"]
G --> H["养护/续保到期提醒"]
H --> I["复购 · 老带新 · 评价"]
收银方式在"结算"处分叉；应收 = 服务金额 − 折扣 − 券，收款上限与对账都按它算。
flowchart TD
A["前台开单：选客户/车牌"] --> B["加服务项目（目录带价）"]
B --> C["派工到技师 · 预估完工"]
C --> D["施工完成 → 质检 → 待交车"]
D --> E["结算：应收 = 金额 − 折扣 − 券"]
E --> F{"收款方式"}
F -->|现金/微信/支付宝| G["记一笔收款流水"]
F -->|储值余额| H["扣余额 + 存值流水（余额=流水累加）"]
F -->|优惠券| I["核销券（抵扣进应收）"]
F -->|保险直付| J["记保险应收 · 后续回款核销"]
G --> K["收满 → 工单结清（自动发质保/排养护）"]
H --> K
I --> K
J --> K
微信身份由微信证明（code→openid）；浏览器 H5 走"演示登录"开关通道（默认关）。
flowchart TD
A["打开小程序"] --> B["静默登录：wx.login(code) → openid"]
B --> C{"已绑定手机号？"}
C -->|否| D["绑定手机号（匹配门店已有档案）"]
C -->|是| E["进入首页"]
D --> E
E --> F["首页：在店车辆 / 该做养护 / 卡包 / 服务项目"]
E --> G["我的工单 → 施工进度（实时节点+照片）"]
E --> H["卡包：储值/券/次卡/电子质保"]
E --> I["客服（AI）· 预约 · 邀请好友"]
多店时先定门店（按距离自动或手动），预约按选中门店落单，门店端可确认/改期。
flowchart TD
A["进入预约页"] --> B{"门店 > 1 家？"}
B -->|是| C["选门店：按距离自动 / 手动选择"]
B -->|否| D["默认门店"]
C --> E["选项目（来自服务目录）+ 日期时段 + 车辆"]
D --> E
E --> F["提交预约（落在选中门店）"]
F --> G["门店端：确认 / 改期 / 婉拒"]
G --> H["客户到店 → 前台核销预约 → 转开单"]
H --> I["施工链路（见 ② ）"]
G -->|客户取消| J["取消（待确认/已确认可取消）"]
节点打卡带照片/语音，客户在小程序实时可见；不合格进返工并归因。
flowchart TD
A["派工（工位/技师）"] --> B["技师接单"]
B --> C["节点打卡：拆装/贴膜/收边…（照片/语音）"]
C --> D["完工提交"]
D --> E{"质检"}
E -->|合格| F["待交车 → 通知客户"]
E -->|不合格| G["返工单（归因：工艺/材料/设备）"]
G --> C
F --> H["结算（见 ② ）"]
账目只增不改：余额是流水累加出来的，改错用红字冲正，绝不留"改了余额没留流水"。
flowchart TD
A["办卡 / 充值（可含赠送金）"] --> B["记储值流水（本金/赠金分开）"]
B --> C["消费时抵扣：应付 = 应收 − 折扣 − 券"]
C --> D["扣减写入储值流水（负数）"]
D --> E["余额 = 全部流水累加（可随时对平）"]
E --> F{"要退款？"}
F -->|是| G["红字冲正（新增负数流水）· 赠金不退"]
F -->|否| H["正常消费继续"]
每天收工前跑一次：四项对不上会明确指出来源，不做"大概齐"。
flowchart TD
A["选择日期 → 跑日结"] --> B["① 收款流水合计 = 工单已收合计"]
B --> C["② 线上挂单超时检查（未回调的支付）"]
C --> D["③ 退款 ≤ 原收款（超退拦截）"]
D --> E["④ 储值余额 = 流水累加"]
E --> F{"全部通过？"}
F -->|是| G["对平 → 出日结单"]
F -->|否| H["列出差额与来源（哪笔、哪个渠道）"]
H --> I["人工核对 / 冲正"]
I --> A
推荐关系在"好友绑定手机号"那一刻认下；奖励在"好友首单结清"后发放。
flowchart TD
A["客户生成专属邀请码"] --> B["分享给好友（带 ref 参数）"]
B --> C["好友打开小程序 → 绑定手机号"]
C --> D["系统认下推荐关系（ref → 推荐人）"]
D --> E["好友第一次到店做完并结清"]
E --> F["自动给双方发券（按门店设置）"]
F --> G["邀请记录可见：已邀 / 已到店发奖"]
质保卡在工单结清时自动发；验真页公开，扫一扫即可核验（不显示车主信息）。
flowchart TD
A["质保项目结清"] --> B["自动发电子质保卡（编号 + 验真码）"]
B --> C["客户/二手买家扫码验真（公开页）"]
C --> D{"质保期内出问题？"}
D -->|是| E["客户提交理赔申请（部位 + 描述）"]
E --> F["门店受理判断（依据质保范围）"]
F -->|受理| G["安排返工 / 换膜（走施工链路）"]
F -->|不受理| H["写明不受理原因（客户可见）"]
项目勾了"涉及颜色变更"，系统就自动盯截止日——客户忘了去车管所，锅是门店的。
flowchart TD
A["开单：含『需备案』项目（如全车改色膜）"] --> B["自动生成备案待办（含截止日）"]
B --> C["客户小程序首页提醒：还剩 N 天"]
B --> D["门店端跟进（消息/电话提醒客户）"]
C --> E["客户去车管所办变更登记"]
D --> E
E --> F["门店登记完成 → 待办关闭"]
AI 只能看到当前客户本人的数据 + 当前选中门店的信息；数字来自系统，拿不准就说"帮您转门店确认"。
flowchart TD
A["客户提问"] --> B["AI 查真实数据（本人工单/卡包/质保 + 当前门店信息）"]
B --> C{"能确定回答？"}
C -->|是| D["直接回答（数字不许编）"]
C -->|否 / 投诉退款| E["转人工：生成一条门店消息"]
E --> F["门店消息中心 → 店长跟进"]
D --> G["对话继续"]
补货建议按"日均用量 × 覆盖天数 + 安全库存 − 现有"算；入库按批次（效期/进价）管。
flowchart TD
A["系统补货建议（用量预测）"] --> B["生成采购单"]
B --> C["供应商确认 / 发货（供应商门户）"]
C --> D["到货验收入库（批次：效期 + 进价）"]
D --> E["领料出库（施工消耗）"]
E --> F["库存 = 批次累加（随时可盘）"]
F --> G["盘点调整 / 报损（流水只增不改）"]
团购券在开单时核销并回流到对应工单，渠道归因按券来源记账。
flowchart TD
A["客户在美团/抖音买券"] --> B["到店出示券码"]
B --> C["开单时核销（平台授权令牌）"]
C --> D["核销结果回流到工单（抵扣应付）"]
D --> E["渠道归因：这笔单来自哪个平台"]
E --> F["渠道报表：投放效果可查"]
员工与客户是两套身份；绩效只算"已结清工单"的提成，口径全店唯一。
flowchart TD
A["员工登录（工作台账号）"] --> B["打卡上/下班（考勤）"]
B --> C["接单 / 施工节点打卡"]
C --> D["完工提交 → 质检"]
D --> E["工单结清 → 计提成（只算结清）"]
E --> F["我的绩效：预估 + 明细（可解释）"]
B --> G["店长：派工 / 排班 / 看板 / 门店切换"]